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Optimiser sa relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 02 janv. 2020 au 31 déc. 2021  - Valence (26)
du 02 janv. 2020 au 31 déc. 2021  - Valence (26)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Comprendre le fonctionnement de l'entreprise et des services
- Comprendre le parcours client entre besoin et satisfaction
- Être capable de remplir sa fonction technique/administrative en y intégrant la relation client
- Développer un état d'esprit de confiance au quotidien

Description de la formation

1. Comprendre le fonctionnement de l'entreprise et des services qui la composentSavoir se situer dans l'entreprise, connaître qui fait quoi pour mieux collaborer ensemble, savoir où trouver l'information utile à la clientèle2. Comprendre le parcours client entre besoin et satisfactionConnaître les différentes catégories de clientèle (particuliers, professionnels...)Repérer dans le temps les phases d'expression du besoin, de recherche d'information, de comparaison des offres, de sélection, d'utilisation du produit/service, de partage d'expérience, de gestion des réclamationsAppréhender toutes les sources d'information clientèle (téléphone, mail, remontées chauffeurs, techniciens, commerciaux, fournisseurs...)3. Être capable de remplir sa fonction technique/administrative en y intégrant la relation clientS'organiser à son poste pour alterner efficacement entre ses tâches métier et les sollicitations clientsSavoir accueillir en physique ou par téléphone, écouter, orienter, traiter la demandeSavoir relayer l'information la plus complète pour aider à l'action4. Développer un état d'esprit de confiance au quotidienPar son savoir
- être, devenir l'ambassadeur de l'entreprise lors des relations avec les clientsDémystifier l'approche commerciale et prendre confiance dans les échanges clientèle

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Chambre de commerce et d'industrie de la Drôme

Lieu de formation

52-74, rue Barthélémy de Laffemas
BP 1023
Valence

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Centre de formation

74 rue Barthélémy de Laffemas
BP 1023
26000, Valence

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