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Optimiser sa prospection téléphonique

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures

Session

du 14 oct. 2019 au 15 oct. 2019  - St Louis (97)
du 14 oct. 2019 au 15 oct. 2019  - St Louis (97)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Organiser son action de prospection téléphonique.
- Qualifier ses prospects.
- Obtenir le rendez
- vous.
- Savoir rebondir sur les refus.

Description de la formation

Maîtriser l'organisation de sa prospection téléphonique
- Définir ses cibles prospects et clients
- Se fixer des objectifs clairs
- Se préparer psychologiquement et matériellement
- Construire son guide d'entretien
Déjouer les barrages téléphoniques
- Identifier les différents types de "barrages"
- Les assistant(e)s, source d'informations
Les fondamentaux de la téléprospection
- Le schéma de la communication
- Les comportements adaptés au téléphone : vocabulaire, voix, ton
- Savoir poser les bonnes questions
- Les règles de l'écoute active
- L'empathie
- La reformulation : règles et fonctions principales
La démarche commerciale au téléphone
- Vérifier l'identité de son interlocuteur
- Se présenter et présenter son entreprise
- Exprimer clairement l'objet de son appel
- Susciter l'intérêt et poser des questions
- Proposer et argumenter ses service
La réfutation des objections
- Vraie ou fausse objection ?
- Identifier les objections et les traiter positivement
- Traitement de la vraie objection
- Objections récurrentes et solutions
Concrétiser et conclure
- Quand et comment conclure ?
- Consolider l'accord mutuel
- Prendre congé

Conditions d'accès

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Commercial, assistant commercial, téléprospecteur, vendeur sédentaire (salariés et demandeurs d'emploi qualifiés souhaitant se perfectionner).

Validation

Attestation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Management et gestion d'enquetes (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

GRETA Réunion

Lieu de formation

Avenue du Père René PAYET - ZAV Avenir BP 36 rue S
aint-Philippe
St Louis

Cliquez sur ce lien pour calculer votre itinéraire

Centre de formation

3 cité scolaire du butor
BP 66
97491, Saint-Denis

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