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Optimiser les échanges avec ses collaborateurs

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 07 nov. 2019 au 08 nov. 2019  - Metz (57)
du 07 nov. 2019 au 08 nov. 2019  - Metz (57)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Développer une parole transparente et respectueuse de l'autre.
- Repérer les mots qui sont à la source des malentendus et ainsi assurer des messages clairs et des relations apaisées.
- Maîtriser les conduites qui sous
- tendent un échange professionnel réussi..

Description de la formation

- La langue, une source de malentendus
- Les phénomènes liés aux filtres de l'interprétation.
- Les mots qui tuent : mots jugeants, mots chosifiants, mots négatifs...
- Langage et maladresses relationnelles.Importance de l'écoute
- Message compréhensible et message défectueux : de la nécessité de bien écouter.
- Savoir décoder les demandes des collègues
- Les 3 types de reformulation.
- Dire pour exprimer une opinion
- L'assertivité ou comment s'affirmer dans ses mots ?- Savoir dire : " Je ne suis pas d'accord. "- Savoir traiter une objection en toute délicatesse
- L'importance du JE dans l'expression du sentiment.
- Des jugements à éviter dans l'expression d'une satisfaction ou d'une insatisfaction.
- Dire en toute diplomatie
- Le langage ou les mots au service d'une relation positive.
- La gestion des doléances.
- Répondre à une attaque verbale.
- Déconnecter la colère grâce au nouveau menu.

Validation

attestation de suivi ou de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Communication (voir la fiche métier)

Elaboration de plan media (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

CCI FORMATION 57

Lieu de formation

5 rue Jean Antoine Chaptal
Metz

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Centre de formation

5 rue Jean-Antoine Chaptal BP 75071
57072, Metz

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