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Optimiser la supervision en centre d'appels

Descriptif

Durée de la formation

En centre 35 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 10 févr. 2020 au 10 févr. 2021  - Strasbourg (67)
du 10 févr. 2020 au 10 févr. 2021  - Strasbourg (67)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

A l'issue de la formation, le/la stagiaire sera en capacité de maîtriser les fondamentaux du management de centre d'appels.

Description de la formation

Renforcer ses connaissances et les aspects techniques de la supervision d'un centre d'appels :
- Appréhender le management de téléconseillers (es) : organisation, gestion, communication.Les fondamentaux du management :
- Se recentrer sur son rôle d'encadrant (e) : organiser son travail et celui de son équipe.

Conditions d'accès

Public : chef (fe) de plateau, superviseur (se), manager (euse).

Validation

attestation de suivi ou de présence
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

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Lieu de formation

25 Porte de France rue de Lausanne
Strasbourg

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Centre de formation

25 Porte de France rue de Lausanne
67000, Strasbourg

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