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Optimiser la relation client dans le secteur public

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2022  - Mérignac (33)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2022  - Mérignac (33)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Vous positionner en tant qu'agent d'accueil
Comprendre les mécanismes des relations interpersonnelles
Développer votre capacité d'écoute
Gérer tout type d'entretien d'accueil en utilisant des techniques de communication efficaces.

Description de la formation

La contribution de l'accueil à l'image et à l'amélioration des services de l'institution
Intégrer les enjeux de la relation client
Comprendre les enjeux de la relation client dans le secteur public
Avoir une vision plus large de l'accueil relationnel
Se positionner au poste d'agent d'accueil
Les bases de la communication
Le rôle des émotions
L'importance des vecteurs et des canaux de communication
Utiliser les bases de la communication impactant la qualité de l'accueil
Identifier les techniques de communication
La prise en charge de l'usager
Le langage positif
L'empathie
La présentation de l'agent d'accueil
Les outils d'aide à l'écoute active
La structure d'un entretien type
Réussir la prise de contact
Structurer sa démarche
Apprendre à connaître l'usager
Découvrir les motivations
Savoir convaincre
Comprendre les mécanismes des relations interpersonnelles
La conclusion d'un entretien
Savoir quand et comment amener la conclusion
Mise en situation
Synthèse de la session
Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
Bilan oral et évaluation à chaud

Conditions d'accès

Aucune

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

M2I FORMATION MERIGNAC

Lieu de formation

15 Bis Allée James Watt
Mérignac

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Centre de formation

15 B allée James Watt
33700, Mérignac

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