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Optimiser la gestion de mes avis clients

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Bordeaux (33)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Bordeaux (33)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Objectif général de la formation
Adopter une stratégie structurée de gestion des avis clients sur son site web et sur les réseaux sociaux
Objectifs pédagogiques:
Au cours de la formation, les stagiaires apprendront à :
Solliciter, veiller et répondre aux avis clients
Apprendre à favoriser les contenus positifs
Savoir réagir sereinement à la critique

Description de la formation

Module 1 : Comment gérer mon identité numérique ?
Identité numérique : définition et éléments clés
Les dessous des avis clients (définition et principaux clichés/ avantages)
Panorama non exhaustif d'outils et bonnes pratiques
Stratégie d'avis clients et recommandations : solliciter, veiller, répondre

Module 2 : Comment gérer la critique ?
Les bases de la communication (distinction entre fait et opinion)
Introduction à la notion de signes de reconnaissance (positive et négative)
Affirmation de soi et gestion de la critique (fondée et infondée)
Outils et méthodes visant à faciliter la gestion émotionnelle

Conditions d'accès

néant

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

CMAI

Lieu de formation

CMAI GIRONDE
46 AVENUE GENERAL LARMINAT
Bordeaux

Cliquez sur ce lien pour calculer votre itinéraire

Centre de formation

46 avenue du Général de Larminat CS 81423
33000, Bordeaux

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