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Optimiser la découverte des besoins clients

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 20 déc. 2019 au 31 déc. 2020  - Saintes (17)
du 20 déc. 2019 au 31 déc. 2020  - Saintes (17)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Maîtriser les étapes de la phase de découverte du client.
Savoir préparer et anticiper ses entretiens de vente.
Savoir proposer le ou les produits et services en adéquation avec le besoin explicite ou latent du client.

Description de la formation

Les différentes phases d'un entretien de vente : importance de la préparation
Mesurer le potentiel d'achat de ses clients
Bâtir une stratégie gagnant
- gagnant
Identifier les points d'appui et les freins
Le questionnement au cours de l'entretien
?Alterner les questions d'ordre émotionnel et celles d'ordre rationnel
?Connaître les différents types de questions pour les utiliser à bon escient
?Utiliser les si magiques
?Connaître les techniques de reformulation
L'attitude et le langage au cours de l'entretien
?Importance de l'écoute dans la démarche de vente
?Développer des attitudes réactives
?Vérifier l'écoute et la compréhension
?Connaître les stratégies du langage
?Être pro dans le langage des affaires
Prendre des notes et les exploiter
Mettre en place un système d'information marketing
Coconstruire une offre avec le client
Les éléments
- clés du processus de vente après cette 1ère phase de découverte
Les clés de la fidélisation et de l'innovation

Conditions d'accès

Pour les commerciaux et toute personne en contact avec la clientèle

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CCIRS

Lieu de formation

CCIRS Antenne de Saintes – 18 Bd Guillet Maillet
Saintes

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Centre de formation

La Corderie Royale BP 20129
17300, Rochefort

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