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Optimisation des ventes en B to C (Perfectionnement) : Vendeur soyez acteur développez l'attitude qui fait vendre

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures

Session

du 21 nov. 2019 au 22 nov. 2019  - Le Brûlé (97)
du 21 nov. 2019 au 22 nov. 2019  - Le Brûlé (97)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Se démarquer par une attitude de service, dans un contexte fortement concurrentiel.
- Développer un état d'esprit, donner du sens à son action et s'inscrire dans une démarche qualité.
- Avoir le réflexe d'utiliser les leviers à la vente et ainsi augmenter l'indice.

Description de la formation

La vente un état d'esprit :
- Mon rôle, ma mission au quotidien
- Les attentes des clients, ce qu'ils attendent de notre enseigne
- Démontrer son intérêt et son engagement
- Être en accord avec le service rendu et attendu
- Se rendre indispensable
L'enjeu de l'accueil, démarquez, vous !
- La première impression
- Le savoir
- faire n'étant rien sans le savoir
- être !
- Donner l'envie au client de rester dans la structure
- Le comportement facilitant l'approche et la relation
- Aborder le client : aller dans son sens sans l'oppresser
L'entretien de vente
- Avoir le réflexe de questionner pour approfondir
- Trois qualités : écoute, empathie et directivité
- L'observation : identifier les signes de communication non verbale
- Être réactif et force de proposition
- Détecter les signaux d'achat
- Anticiper les objections grâce à l'observation du client
- Être acteur de sa conclusion
Des automatismes pour faire la différence
- La vente complémentaire : pourquoi, quand et comment ?
- Oser et lever ses freins
- Arriver à s'imprégner de tout le potentiel de l'entreprise pour être réactif
- Proposer les offres agir sur l'indice de vente
- Gérer et accepter les refus
Gérer son stress dans l'action :
- Comment gérer son stress dans l'action ?
- Comment garder votre énergie ?
- La gestion de l'information (la planification, les check list...)
Plan d'actions
- Construction d'un plan d'action individuel

Conditions d'accès

Travailler dans le secteur de la vente
Vendeur/Vendeuse spécialisé(e) en magasin, commercial salons ou GMS (salariés et demandeurs d'emploi qualifiés souhaitant se perfectionner).

Validation

Attestation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Vente en habillement et accessoires de la personne (voir la fiche métier)

Management de magasin de detail (voir la fiche métier)

Management/gestion de rayon produits non alimentaires (voir la fiche métier)

Direction de magasin de grande distribution (voir la fiche métier)

Mise en rayon libre-service (voir la fiche métier)

Management de departement en grande distribution (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

FAIBLE

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

GRETA Réunion

Lieu de formation

Philibert Tsiranana
Le Brûlé

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Centre de formation

3 cité scolaire du butor
BP 66
97491, Saint-Denis

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