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Nouveau manager

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En centre 21 heures

Session

du 26 janv. 2020 au 28 janv. 2020  - Paris - 2ème (75)
+ autres sessions
du 26 janv. 2020 au 28 janv. 2020  - Paris - 2ème (75)
du 26 mai 2020 au 28 mai 2020  - Paris - 2ème (75)
du 01 juil. 2020 au 03 juil. 2020  - Paris - 2ème (75)
du 28 sept. 2020 au 30 sept. 2020  - Paris - 2ème (75)
du 24 nov. 2020 au 26 nov. 2020  - Paris - 2ème (75)

Objectif de la formation

Connaître les fondamentaux du management.
Se positionner et se recentrer sur son nouveau rôle de manager de proximité.
Savoir agir en tant que manager.
Acquérir la boite à outils du superviseur : former, piloter, contrôler et animer son équipe.

Description de la formation

Se positionner dans son nouveau rôle de manager :
Faire le point sur son rôle par rapport à l'activité et à son équipe
Clarifier ses nouvelles missions/ses objectifs/ses responsabilités
Passer du faire au faire faire
Trouver la bonne attitude pour manager ses anciens collègues, des conseillers plus agés ou plus jeunes que soi
Piloter l'activité relation client :
Construire son tableau de bord pour un suivi efficace : indicateurs clés/signaux d'alerte/gestion des flux/planification des ressources/objectifs
Analyser les écarts/savoir définir des plans d'action, des priorités
Organiser son temps de travail en tant que nouveau manager (revue de performances/briefing/débriefing, formation, animation des équipes)
Communiquer avec ses équipes :
L'importance de la communication et de la non communication avec l'équipe
Donner du sens au travail des équipes et savoir valoriser les performances obtenues
Développer une communication assertive
Mobiliser et stimuler son équipe :
Faire passer des messages clairs et constructifs
Savoir transmettre des consignes, féliciter, soutenir, encourager son équipe
Mobiliser l'équipe autour des valeurs de l'entreprise
Communiquer autour de la satisfaction client à l'aide du baromètre qualité

Conditions d'accès

Maitriser les fondamentaux de la relation client et être en situation managériale d'une équipe.
Toute personne récemment promue ou qui va l'être et manager souhaitant réactualiser ses pratiques d'encadrement d'une équipe :
superviseur, nouveau manager, animateur.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

IDCC

Lieu de formation

Institut du contact client
35 Rue du Louvre
Paris - 2ème

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Centre de formation

IDCC
210 Rue du Faubourg Saint-Antoine
75012, Paris 12e

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