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Négociation et relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

à partir du "non précisé"  - Le Puy en Velay (43)
à partir du "non précisé"  - Le Puy en Velay (43)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Connaître les principes de la communication et les techniques permettant de l'améliorer
Connaître les étapes générales d'un entretien de vente
Connaître les spécificités de la vente
Connaître les principes de la négociation sans face à face

Description de la formation

Etre conscient des composantes intervenant dans la relation de négociation et être capable de les intégrer dans une préparation de négociation
- Rappel des principes de la communication
- Relation de pouvoir
- Intérêt personnel / intérêt de l'entreprise
- Préparation de la négociation : stratégie et outils
- Notions de levier et de marge de man'uvre
Être capable de mener un entretien de vente
- Étapes d'un entretien de vente
- Attitude à avoir à chaque étape
- Utilisation des leviers et de la marge de man'uvre
- Utilisation des outils et des stratégies préparés
Être capable de conclure une vente
- Convaincre immédiatement : verrouiller la vente et rassurer le client
- Convaincre lors d'un entretien ultérieur : préparer le second entretien, garder le contact, conserver une marge de man'uvre, surveiller la concurrence
- Signer et fidéliser le client
Être capable de vendre avec plusieurs interlocuteurs
- Gérer la présence de plusieurs personnes en même temps dans un entretien
- Connaître le rôle de chacun : le décideur final, le décideur technique
- Transformer ses interlocuteurs en vendeurs pour votre société
Être capable de négocier à distance, négocier en situation difficile
- Vendre par téléphone
- Vendre par webinaire
- Négocier en situation difficile
Être capable de vendre dans différentes situations
- Vendre sur appel d'offre
- Vendre à un distributeur
- Vendre à une administration
- Vendre à un prescripteur
- Vendre aux grands comptes

Conditions d'accès

Notions de base en communication interpersonnelle

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Achats (voir la fiche métier)

Direction des achats (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Administration des ventes (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Moyens pédagogiques techniques et d'encadrement : Alternance d'apports théoriques et pratiques. Échanges, analyses de pratiques, mises en pratique, cas réels d'entreprises. ...
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Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

DEA Formation

Lieu de formation

49 rue de la gazelle
Le Puy en Velay

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Centre de formation

49 rue de la Gazelle
43000, Le Puy-en-Velay

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