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Négociateur immobilier : développer une relation client de qualité

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 04 juin 2020 au 31 déc. 2021  - Villeneuve d'Ascq (59)
du 04 juin 2020 au 31 déc. 2021  - Villeneuve d'Ascq (59)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Créer une relation de qualité pour fidéliser le client durablement. Intégrer le sens du service dans la relation client. Identifier les techniques professionnelles afin de donner une image qualitative et positive de son entreprise.

Description de la formation

I
- Optimiser et développer la relation client
Qu'est
- ce qu'une relation client ?
Savoir identifier sa clientèle
Comprendre les enjeux de la relation client
Mettre en valeur son client
Valoriser son image et celle de son entreprise
Saisir les opportunités pour optimiser le contact avec le client : conseil, vente additionnelle...
II
- Développer une communication efficace dans le cadre de la relation client
Véhiculer une image positive de son entreprise : se préparer avant le contact client
Maitriser les canaux de communication : langage, gestuelle, voix
S'adapter au client, prendre en compte ses attentes
Savoir écouter activement, questionner et reformuler les attentes
Créer un climat de confiance : être disponible, mettre en valeur le client, avoir le sens du service
III
- Capitaliser sur la relation client
Tenir ses engagements et informer le client
Communiquer ses observations à sa hiérarchie
IV
- Aborder les situations difficiles dans la relation client
Prendre du recul et analyser l'insatisfaction du client
Etre à son écoute et faire preuve d'empathie
Positiver le langage pour désamorcer
Reformuler pour rassurer le client
Traiter l'insatisfaction avec méthode
Communiquer une mauvaise nouvelle
Gérer ses émotions et son stress

Conditions d'accès

aucun

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Gerance immobiliere (voir la fiche métier)

Management de projet immobilier (voir la fiche métier)

Transaction immobiliere (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Mon Campus Tertiaire

Lieu de formation

154 rue du 8 Mai 1945
Villeneuve d'Ascq

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Centre de formation

154 rue du 8 Mai 1945
59650, Villeneuve-d'Ascq

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