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Mooc Paris aéroports, la France accueille le monde !

Descriptif

Durée de la formation

Durée 18 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 22 oct. 2018 au 31 déc. 2019  - Paris - 14ème (75)
du 22 oct. 2018 au 31 déc. 2019  - Paris - 14ème (75)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Développer vos compétences en matière d'accueil des visiteurs internationaux et d'excellence de service. Valoriser votre CV grâce au certificat de participation au MOOC " La France accueille le monde ". Participer à des jobs dating si vous validez 100% de la formation.

Description de la formation

Le MOOC La France accueille le monde est composé de 11 formations complémentaires entre
- elles.
Le module sur L'excellence de service : apprendre tout ce qu'il faut assimiler pour assurer au client de vivre une expérience unique. Utiliser les techniques du profiling pour adapter votre discours, décoder les besoins émotionnels de vos clients pour augmenter sa satisfaction...
Le module sur Le parcours client : apprendre à analyser toutes les étapes du parcours client, avant, pendant et après sa visite, afin de mettre en place les leviers de l'excellence de service, de la prise de réservation au check out, en passant par la vente additionnelle ou la gestion des litiges...
Les modules sur L'accueil des clientèles internationales : découvrir les huit types de clientèles touristiques internationales, maîtriser les pratiques, comportements et attentes des habitants de chaque pays en matière d'accueil : décryptage des règles de l'accueil, conseils pratiques et opérationnels sur les gestes et attentions qui font plaisir, mais aussi les mots et sujets à éviter. De quoi passer d'un accueil de qualité à l'excellence de service !
Les huit types de clientèles : chinois, indien, britannique, allemand, belge, espagnol, italien et néerlandais.
Enfin, le module Techniques de recherche d'emploi : apprendre à rédiger un CV qui retiendra l'attention, préparer son entretien de recrutement et en assurer le suivi pour augmenter vos chances de retour à l'emploi.

Conditions d'accès

Lire et écrire le français. Disposer d'une adresse mail personnelle et d'un abonnement à l'internet. Se dédier aux métiers de l'accueil, du tourisme et de la relation client.
Le MOOC forme à l'accueil et à la relation client pour travailler dans une entreprise touristique, dans les zones à forte concentration de visiteurs internationaux comme Paris, La Défense, ou les aéroports de Roissy et d'Orly.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil touristique (voir la fiche métier)

Accompagnement de voyages, d'activites culturelles ou sportives (voir la fiche métier)

Personnel du hall (voir la fiche métier)

Navigation commerciale aerienne (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Parcours personnalisable : Indifférent
2
FOAD : Min : 4 h Max : 18 h
435 jours
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?

Tourism academy

Lieu de formation

À distance

Centre de formation

Tourism Academy
42 Rue des Plantes
75014, Paris 14e

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