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Mieux connaitre son territoire pour réussir l'accueil de sa clientèle touristique

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 31 déc. 2017 au 31 déc. 2020  - Pyla sur Mer (33)
du 31 déc. 2017 au 31 déc. 2020  - Pyla sur Mer (33)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Acquérir une culture, un état d'esprit commun et des techniques pour professionnaliser son accueil de la clientèle touristique

Description de la formation

1.Typologie et profils de la clientèle accueillie sur le territoire
Analyse de l'évolution de la consommation touristique
Attentes spécifiques et habitudes de consommation selon les profils
Identification des facteurs de stress en vacances et en déplacement
2.L'accueil et la première bonne impression
La posture, le regard, la voix, la tenue
Les mots et le vocabulaire qui rassurent
Les bases d'un accueil téléphonique réussi
3.La découverte des besoins
Les techniques de questionnement
La recherche des motivations
4.La connaissance touristique du territoire
Découverte des attractions, activités et sites à visiter avec conditions d'accès
Ciblage d'activités en fonction de situation (météo, enfants en bas âge, personnes âgées, à mobilité réduite,...)
Repérage des acteurs et sources d'information (dont sites et applications)
Trucs et astuces
5.La gestion des réclamations
La réactivité et la prise en charge
L'empathie
La reformulation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil touristique (voir la fiche métier)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CFA BASSIN FORMATION COBAS

Lieu de formation

2 allee d'Espagne HOTEL DU DISTRICT
Pyla sur Mer

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Centre de formation

1 Boulevard des Miquelots
33260, La Teste-de-Buch

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