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Mieux communiquer par téléphone

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 26 juin 2018 au 31 déc. 2019  - Pessac (33)
du 26 juin 2018 au 31 déc. 2019  - Pessac (33)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Renforcer la qualité de sa communication au téléphone et développer son aisance.

Description de la formation

La communication au téléphone
Réussir le premier contact
Trouver le ton et les mots justes
Maîtriser les 4 étapes de l'entretien
Écouter, questionner, reformuler pour une communication efficace
Conclure l'appel et prendre congé s
Conclure l'appel et prendre congé
Traiter l'appel
Faire un barrage
Faire patienter l'interlocuteur
Transférer l'appel
Reprendre l'appel
Gestion des situations difficiles au téléphone
Mettre en confiance

Conditions d'accès

Aucun

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

AVALONE

Lieu de formation

152 AVENUE JEAN JAURES
Pessac

Cliquez sur ce lien pour calculer votre itinéraire

Centre de formation

152 avenue Jean Jaures
33600, Pessac

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