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Mettre en oeuvre un accueil de qualité

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - La Garde (83)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - La Garde (83)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Comprendre les enjeux de l'accueil dans la relation client
- Maîtriser les techniques d'accueil en face à face et au téléphone
- Professionnaliser sa communication
- Valoriser l'esprit et la qualité de service, valoriser l'image de l'entreprise
- Savoir adapter son accueil aux clients notamment étrangers en prenant compte les différents repères culturels des touristes (chinois, anglo
- saxons, pays de golfe, etc ...) - Savoir clôturer une discussion longue sans nuire à la qualité de l'accueil

Conditions d'accès

Toutes personnes en charge d'accueillir du public, clients ou visiteurs, de manière occasionnelle
ou régulière

Validation

Attestation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Chambre de Commerce et d'Industrie du Var - Capforma - CCI 83

Lieu de formation

Campus de la Grande Tourrache
450 avenue François Arago
La Garde

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Centre de formation

Campus de la Grande Tourrache
450 avenue François Arago - CS 90262
83078, Toulon

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