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Médiation professionnelle - Médiateurs, apprenez à gérer un conflit

Descriptif

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2023  - La Cula (42)
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2023  - La Cula (42)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

A l'issue de la formation, diverses compétences vous seront transmises, notamment :
- Maîtriser une situation conflictuelle, éviter la surenchère et intégrer le rôle d'un médiateur
- Savoir garder la maîtrise de soi, gérer son stress et ses émotions
- Comprendre la typologie des personnalités et adapter son comportement
- Maîtriser les gestes techniques de dégagement en cas d'agression

Description de la formation

Comprendre les situations de conflit, les désamorcerAppréhender les différentes phases du conflit oral
Développer son attitude d'écoute, poser les bonnes questions
Construire une réponse appropriée en intégrant les attentes de chacun
Désamorcer un conflit et jouer un rôle de médiateur
Identifier les différents profils de personnalité : Typologie et notions de compréhension
S'adapter au style de communication de son interlocuteur (Communication verbale)
Adopter une attitude physique rassurante et stable (Communication non verbale)
Maîtriser sa prise de parole et quelques techniques et outils : voix, regard, gestuelle
Faire le point sur les différents automatismes du comportement
Sortir des blocages : prendre du recul, gérer son stress, améliorer ses réflexes
Transformer l'agression en critique utile et constructive
Gérer les insultes, gérer son stress et ses émotions en cas d'agression
Maîtriser les techniques de l'assertivité dans les situations agressives

Conditions d'accès

Aucun pré-requis n'est nécessaire pour suivre cette formation.
Public concerné Toute personne désirant découvrir la médiation professionnelle.

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Pralong Pierrick - Panierdepixels

Lieu de formation

60 rue Louis Marchand
La Cula

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Centre de formation

60 rue Louis Marchand
42800, Genilac

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