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MC assistance, conseil, vente à distance

Descriptif

Durée de la formation

Durée 995 heures
En entreprise 595 heures
En centre 400 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 13 sept. 2021 au 13 mai 2022  - Lyon - 7ème (69)
+ autres sessions
du 13 sept. 2021 au 13 mai 2022  - Lyon - 7ème (69)
du 13 sept. 2021 au 13 mai 2022  - Lyon - 7ème (69)

Objectif de la formation

Quelle que soit l'entreprise qui l'emploie, le conseiller
- vendeur à distance travaille avec un casque de téléphone et un ordinateur. Il accueille, renseigne et saisit les informations collectées. Il fait partie d'une équipe placée sous la responsabilité d'un superviseur ou d'un cadre commercial ou technique.
En réception d'appels, il peut renseigner des clients sur un produit ou un service ou bien répondre à leurs réclamations. Il contribue ainsi à les fidéliser.
En émission d'appels, il contacte les clients ou les prospects dans le cadre d'opérations de qualification de fichier, de sondage ou bien de vente de produits ou de prestations.
Son travail peut également s'effectuer par messagerie électronique, voire en visioconférence.
Le titulaire de la MC peut être téléopérateur, télévendeur, conseiller de clientèle ou assistant téléphonique.

Description de la formation

S1 - La relation clientS2 - Technologies de l'information et de la communication
S3 - Communication écrite
S4 - Environnement professionnel, économique et juridique de la relation client
S5 - Anglais professionnel
Préparation et examen du TOEIC Listening & Reading
Préparation aux épreuves de l'examen

Conditions d'accès

Etre titulaire d'un baccalauréat technologique ou professionnel validé, toutes séries.

Validation

MC assistance, conseil, vente à distance

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Boucherie (voir la fiche métier)

Poissonnerie (voir la fiche métier)

Vente en habillement et accessoires de la personne (voir la fiche métier)

Relation commerciale en vente de vehicules (voir la fiche métier)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Boucherie » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
Validez vos acquis

ESIMA - Performances concept

Lieu de formation

7 rue Jean-Marie Chevant
Lyon - 7ème

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Centre de formation

5-7 Rue Jean-Marie Chavant
69007, Lyon 7e

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