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MC accueil dans les transports

Descriptif

Durée de la formation

Durée 450 heures
En centre 450 heures

Session

du 27 sept. 2021 au 31 mai 2022  - Lyon - 8ème (69)
du 27 sept. 2021 au 31 mai 2022  - Lyon - 8ème (69)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Réussir l'examen et obtenir la Mention complémentaire Accueil dans les transports

Description de la formation

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL
Accueillir
o Accueillir la clientèle
o Informer la clientèle
o Assister la clientèle
o Orienter la clientèle
Vendre sur site opérationnel
o Traiter les litiges ou les modifications éventuelles
o Encaisser les excédents bagages
o Proposer des produits annexes
Procéder à l'enregistrement
o Prendre en charge le passager
o Contrôler les documents des passagers
o Enregistrer le passager et ses bagages sur le système
ALTEA
o Traiter les passagers à particularités
Gérer l'embarquement
o Organiser l'embarquement
o Procéder à l'embarquement
o Déclencher la procédure de recherches des passagers
manquants
Prise en charge des passagers en correspondance
o Enregistrement du passager en correspondance
o Vérification des bagages enregistrés
o Prise en charge des passagers en cas d'irrégularités
Mettre en oeuvre des procédures de sécurité et de
sûreté
o Sécuriser les biens et les personnes
o Mettre en oeuvre des procédures de sûreté
o Appliquer les règles relatives aux articles et produits
interdits et/ou dangereux
o Faire preuve de vigilance
o S'informer et rendre compte
ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL
Environnement dans les transports
o L'organisation des transports
o Le cadre juridique général
o Les modes de transport
Techniques relationnelles en anglais et en français
o Les bases de la communication
o La relation en situation de face à face
o La relation dans les situations difficiles
o La gestion des flux de personnes
o La réponse aux demandes et aux attentes
o La communication au sein d'une équipe
o La valorisation de l'image de marque de l'entreprise
o Simulations de situations professionnelles
Anglais
o Grammaire et syntaxe
o Vocabulaire professionnel
o La syntaxe
o Les termes lexicaux
La sécurité et la sûreté
o La sécurité dans le cadre de la législation du travail
o Les organisations de sécurité et de sûreté
o Les situations dégradées ou de crise
o L'assistance aux victimes
o Le comportement sécuritaire et la vigilance
Géographie
o La localisation géographique de toutes les destinations
o Les pays, les capitales et les principales villes
o Les principaux aéroports de chaque pays
o Notions sur les fuseaux horaires et l'heure
o Connaître les unités monétaires
Informatique
o Windows Word
o Excel
o Internet

Conditions d'accès

Etre titulaire d'un baccalauréat

Validation

MC accueil dans les transports

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Personnel d'escale aeroportuaire (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
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Lieu de formation

68 cours Albert Thomas
Lyon - 8ème

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Centre de formation

rue Satolas Green
ZAC Satolas Green
69330, Pusignan

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