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Master mention marketing, vente - 2ème année - parcours marketing et management des services

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1644 heures
En entreprise 1274 heures
En centre 370 heures

Session

du 02 sept. 2020 au 22 sept. 2021  - Champs sur Marne (77)
du 02 sept. 2020 au 22 sept. 2021  - Champs sur Marne (77)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Le Master Marketing et Management des Services forme des cadres destinés à travailler principalement au sein des départements marketing stratégique, marketing opérationnel, qualité ou innovation.Les entreprises d'accueil sont les entreprises de services ou les entreprises industrielles proposant une offre de services associée à leurs produits, que cela soit en B to C, B to B, C to C.
Les diplômés peuvent également travailler dans des unités opérationnelles de front office produisant et distribuant des services.Les emplois visés sont :
- Cadres des départements marketing et Stratégie : Chargé d'études marketing stratégique, marketing opérationnel, responsable produit, responsable clientèle, chef de projet innovation de services, chef de projet expérience client, chef de projet e
- commerce, chef de publicité..
- Responsables, spécialistes de l'évaluation et du pilotage de la qualité de services et de la satisfaction clients
- Responsables d'unités de commercialisation/ production de services en front office (accueil physique, centres d'appels téléphoniques, services clients, service après
- vente ...).

Description de la formation

Semestre 3:
- Management de l'expérience de service
- Management de la production de services
- Management de la qualité et de l'expérience de service
- Conduite du changement
- Marketing des services et innovations
- Stratégie marketing dans les services
- Gestion des projets d'innovation dans les services
- Conception innovante de services
- au choix, 1 projet collectif d'innovation (incrémentale/radicale)
- Outils de professionnalisation
- Anglais
- Projet professionnel et recherche d'emploi.
Semestre 4 :
- Marketing des services et gestion de la relation clients
- Gestion des lieux de service
- Gestion de la relation clients
- Communication dans les services
- Marketing digital
- Management des services
- Méthodologie d'analyse du moment de vérité
- Management des équipes et des compétences
- Techniques d'amélioration continue
- Outils de professionnalisation
- Conférences
- Voyage d'étude
- Anglais
- Mémoire et pratiques professionnelles.

Conditions d'accès

Master 2: Master 1 en management et marketing des services ou en marketing, production ou qualité ayant une expérience professionnelle significative dans les activités de services (stage, apprentissage...). Score IAE Message.

Validation

Master mention marketing, vente;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Communication (voir la fiche métier)

Developpement et promotion publicitaire (voir la fiche métier)

Management et gestion de produit (voir la fiche métier)

Marketing (voir la fiche métier)

Strategie commerciale (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Université Gustave Eiffel

Lieu de formation

Université Gustave Eiffel
5 Boulevard Descartes
Champs sur Marne

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Centre de formation

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5 Boulevard Descartes
77420, Champs-sur-Marne

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