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Manager relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En centre heures

Session

du 01 oct. 2021 au 30 juil. 2022  - Paris - 9ème (75)
du 01 oct. 2021 au 30 juil. 2022  - Paris - 9ème (75)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Cette formation permet aux participants de:
- Comprendre les enjeux et opportunités relatifs à la décision marketing dans un contexte de big data
- Appréhender l'ancrage et la complexité systémique et organisationnelle en lien avec la transformation digitale des marques
- Saisir les méthodes et techniques les plus avancées en matières d'exploitation des big data
- Mobiliser de l'analytique prédictif pour la prise de décision et le pilotage de la performance relationnelle des marques.

Description de la formation

Programme:
Objectif: Maîtriser la démarche analytique dans une perspective d'exploitation intelligente de la donnée avec pour finalité la résolution de problématique marketing actuelle.

Module 1: Les fondamentaux de la décision marketing
- Connaissances indispensables pour interpréter l'analyse des données
- Stratégie marketing
- Management de la marque et des services
- Psychologie de la consommation et distribution omnicanale
- CRM et expérience client

Module 2: Vers une organisation DataDriven, organisation , technologie te système
- Comprendre les nouveaux business models et les enjeux de la transformation digitale des organisations
- Transformation digitale et Innovation (innovation et objets connectés, nouveaux business models économie de partage)
- Management des IT et du changement (comportement organisationnel, gestion du changement, data privicy et éthique)
- Écosystème des datas & SI

Module 3: Méthodes et outils d'analyse de la Data
- Maîtriser les outils d'analyse du Big Data
- Statistiques et analyse des données (Data mining SPSS, data driven marketing, réseaux neuronaux)
- Modélisation et Méthodes
- Gestion des bases de données(requêtes, analyse, data visualisation avec SAS, IBM)

Module 4: Data analytics
- Comprendre et maîtriser l'analyse des Data : à quoi répond
- on avec les données ?
- Digital Analytics (Google analytics, SEO/SEM, social media intelligence)
- Sales et Retails Analytics (Sales et Business Analytics)
- Marketing et Business Intelligence (Market Forecasting, Marketing ROI et optimisation)

Module 5:Aptitude et compétences humaines
- Au
- delà du savoir
- faire, maîtriser le savoir être
- Développer les aptitudes et compétences humaines relatives au leadership, team building, créativité, développement personnel et connaissance de soi, communication, persuasion.

Conditions d'accès

Ce programme s'adresse aussi bien à de jeunes diplômés souhaitant se spécialiser ou obtenir une double compétence qu'à des professionnels souhaitant compléter leurs acquis.
Sont éligibles, les candidats titulaires d'un des diplômes suivants :
d'un diplôme d'ingénieur habilité par la Commission des Titres d'Ingénieurs,
d'un diplôme d'une des écoles de management habilitées à délivrer le grade national de Master (liste CEFDG),
d'un diplôme de 3ème cycle habilité par les autorités universitaires (DEA, DESS, Master...) ou diplôme professionnel de niveau BAC + 5,
d'un diplôme de M1 ou de niveau Bac +4 avec un minimum de 3 ans d'expérience professionnelle,
d'un titre inscrit au RNCP niveau 1,
d'un diplôme étranger équivalent aux diplômes français exigés ci-dessus.
Par dérogation, pour 30 % maximum du nombre d'étudiants suivant la formation MASTERE SPECIALISE :
Niveau M1 validé ou équivalent sans expérience professionnelle,
Diplôme de L3 justifiant d'une expérience adaptée de 3 ans minimum,
VAP (10 % maximum de l'effectif de la formation).
La formation Manager relation client/ Mastère spécialisé s'adresse aux étudiants en poursuite d'études ainsi qu' aux salariés en activité professionnelle.

Validation

Manager relation client;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Conseil en organisation et management d'entreprise (voir la fiche métier)

Analyse de tendance (voir la fiche métier)

Management et gestion de produit (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Marketing (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

NEOMA Business School

Lieu de formation

9 Rue d'Athènes
Paris - 9ème

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Centre de formation

1 rue du Maréchal Juin
76130, Mont-Saint-Aignan

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