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Manager et gérer les personnalités difficiles

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En centre heures

Session

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2022  - Mérignac (33)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2022  - Mérignac (33)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Comprendre les personnes difficiles à gérer et cerner leurs traits de caractère
Vous protéger et préserver le fonctionnement de l'équipe
Définir une stratégie efficace en fonction des types de personnalité difficile
Obtenir des changements de comportement durables et un climat relationnel apaisé.

Description de la formation

Introduction
Présentation de chacun
Attentes et objectifs visés de chaque participant
Présentation de la formation
Reconnaître une personnalité difficile
Le persécuté, le frénétique, l'anxieux, le pinailleur
L'acteur, le narcissique, l'ermite, le dépressif
Le rancunier, le suiveur, le frileux
Réagir dans l'immédiat
Gérer son stress et se protéger émotionnellement
Préserver le fonctionnement de l'équipe
Neutraliser la situation
Analyser la situation qui pose problème
L'autre : définir le comportement problématique
L'effet miroir : en quoi suis
- je responsable de l'attitude de mon interlocuteur ?
Reconnaître les émotions en jeu dans la relation à l'autre
Mieux communiquer avec une personnalité difficile
Savoir prendre du recul et garder sa lucidité
Ecouter et observer finement son interlocuteur
Savoir distinguer l'expression des faits, des opinions, des sentiments
Maîtriser son langage verbal et non verbal, décrypter celui de l'autre
Savoir questionner et reformuler avec pertinence
Gérer durablement une personnalité difficile
Définir la stratégie la plus adaptée d'alliance, de fermeté ou d'opposition
Déjouer les réflexes antipathiques et/ou apathiques
Formuler un reproche ou une critique sans heurter
Maintenir la motivation et l'engagement de son collaborateur
Impliquer le collaborateur dans la recherche de solution
Amener l'autre à un engagement de changement
Manifester son soutien et sa vigilance
Savoir reconnaître les progrès accomplis, féliciter et encourager
Syntèse de la session
Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
Bilan oral et évaluation à chaud

Conditions d'accès

Aucune

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Encadrement des industries de l'ameublement et du bois (voir la fiche métier)

Management et ingenierie de production (voir la fiche métier)

Encadrement d'equipe ou d'atelier en materiaux souples (voir la fiche métier)

Direction de grande entreprise ou d'etablissement public (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

M2I FORMATION MERIGNAC

Lieu de formation

15 Bis Allée James Watt
Mérignac

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Centre de formation

15 B allée James Watt
33700, Mérignac

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