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Management - Piloter son équipe relation clients

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En centre heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 11 juin 2021 au 31 déc. 2021  - Bègles (33)
du 11 juin 2021 au 31 déc. 2021  - Bègles (33)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Élaborer le tableau de bord Relation Client et connaître les KPI
Savoir analyser et partager les résultats
Engager son équipe à la performance

Description de la formation

1. Le tableau de bord Relation Client
a. Les KPI de la Relation Client
b. Les KPI du Service Client
c. Le tableau de bord de la gestion de la réclamation
2. Analyser son tableau de bord
a. Les objectifs par KPI
b. Le lien entre résultat chiffré, compétence et performance
3. Engager son équipe à la performance
a. Communiquer sur les indicateurs
b. Organiser la descente d'informations

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Encadrement des industries de l'ameublement et du bois (voir la fiche métier)

Management et ingenierie de production (voir la fiche métier)

Encadrement d'equipe ou d'atelier en materiaux souples (voir la fiche métier)

Direction de grande entreprise ou d'etablissement public (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

HAPPYBISNESS

Lieu de formation

388 Boulevard Jean Jacques Bosc
Bègles

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Centre de formation

388 Bd Jean-Jacques Bosc
33130, Bègles

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