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Management, gérer une situation de crise

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 avril 2019 au 30 déc. 2019  - Le Brûlé (97)
du 01 avril 2019 au 30 déc. 2019  - Le Brûlé (97)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

La formation a pour objectifs de permettre aux stagiaires de :
S'affirmer sereinement face aux situations et aux personnes négatives, impulsives, agressives/
Accueillir les émotions tout en restant équilibré et stable/
Développer une attitude constructive afin de dénouer des situations potentiellement conflictuelles ou d'agressivité en améliorant leur communication.
Faire face à toutes les situations de crise.

Description de la formation

1: Comprendre:
Genèse et déroulement des conflits : ce qui les provoque, ce qui les entretient : le cercle vicieux du conflit /
Les différents types de conflits et les reconnaître : causes, processus, attitudes/
Les problèmes de communication à l'origine des conflits/
Analyse des comportements : perceptions objectives et perceptions subjectives (les siennes, celles des autres, les valeurs), repérer ses propres attitudes improductives, conséquences
2: Traiter:
Méthodes d'action lors de différentes phases du conflit : écoute active, DESC, communication bienveillante/
Savoir changer de terrain et employer une méthode adaptée aux véritables enjeux. Désamorcer les situations et les tensions ou l'agressivité d'un interlocuteur/
Les techniques d'assertivité : favoriser une dynamique et faire face positivement/
Les étapes clés de la négociation/
Les conditions facilitant la négociation/
La posture, le positionnement, la gestuelle et les ressources du langage non verbal/
Le contrôle émotionnel et la recherche de critères objectifs, gérer son stress.

Conditions d'accès

Sans prérequis.

Validation

Attestation de formation.
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

CADENET Williams

Lieu de formation

35 Bd Notre Dame de la Trinité
Le Brûlé

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Centre de formation

35 Bd Notre Dame de la Trinité
97400, Saint-Denis

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