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Management: gérer les conflits

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Bourg en Bresse (01)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Bourg en Bresse (01)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

OBJECTIF GENERAL : Repérer et gérer les conflits grâce à des méthodes et outils de communication Savoir reconnaître un conflit et faciliter son règlement.
OBJECTIFS SPECIFIQUES : Mettre en pratique l'analyse transactionnelle Utiliser la communication non verbale

Description de la formation

1 - UNE RÉALITÉ INÉVITABLE
Découverte du thème par des jeux de rôle.
La façon de percevoir les conflits :
- La perception négative
- vision contemporaine stimulante
Les situations de conflits dans le travail : conflit de personnalité, conflit de pouvoir, conflit d'intérêt, conflit d'opinion.
2 - COMPRENDRE LES CAUSES DU CONFLIT
Libre parole sur des expériences professionnelles, analyse et mise en forme en groupe.
Les perceptions, les intérêts personnels
Les perceptions et intérêts de la communauté ou de l'entreprise
Les rapports de force au sein d'une hiérarchie.
Les causes liées aux tâches, les causes liées à la personnalité
3 - ANTICIPER ET DESAMORCER LES CONFLITS
Evaluation des dispositifs de prévention des conflits du travail au sein de l'entreprise
La bonne gouvernance : qu'est
- ce que c'est ?
Le pouvoir, les valeurs de l'humain et l'environnement : facteurs de conflits
Identifier les signes : langage du corps, écoute active, l'empathie
Intégrer le profil comportemental de son interlocuteur : les grilles de couleur
3 - FAIRE FACE AUX CONFLITS
Les différentes étapes du conflit
Les émotions dans le conflit
Variabilité des interactions entre les membres d'une même société
Définir ses intérêts et ceux des autres acteurs du conflit
Le face à face ou l'évitement : trouver son style par la méthode de Thomas Kilmann
4 - LES METHODES POUR GERER ET RESOUDRE LES CONFLITS
Le recours hiérarchique
Les procédures de médiation, de conciliation et d'arbitrage
La négociation pour atteindre une solution mutuellement acceptable.
La Communication Non Violente, Marshall Rosenberg
Mise en place de jeux de rôle autour de chaque thème
Quels sont les objectifs de la formation ?

Conditions d'accès

Créateur d'entreprise ou repreneur d'entreprise, chef d'entreprise, managers. Toute personne souhaitant se mettre à niveau dans le domaine du management d'équipes.
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

H&C Formations

Lieu de formation

H&C FORMATIONS
5 avenue des sports
Bourg en Bresse

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Centre de formation

H&C FORMATIONS
5 avenue des sports
01000, Bourg-en-Bresse

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