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MANAGEMENT D'ENTREPRISE SPÉCIAL COIFFURE

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 04 nov. 2019 au 04 nov. 2019  - Lille (59)
+ autres sessions
du 04 nov. 2019 au 04 nov. 2019  - Lille (59)
du 02 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Lille (59)

Objectif de la formation

Manager une équipe est la pierre angulaire de l'édifice.
Instaurer des règles comportementales pour garantir un équilibre dans l'équipe.
Décrypter les signes de démotivation.
Mettre en place des stratégies adaptées à votre entreprise pour un développement efficace et motivant.

Description de la formation

PRÉAMBULE : Le rôle du manager
- Manager l'activité professionnelle des salariés en intégrant le droit du travail, mise en avant des avenants 41 et 42 du 31 Mai 2018 de la Convention Collective Nationale de la Coiffure.
- Etablir les liens entre le travail de son équipe et la satisfaction des clients
- Définir les attitudes du manager orienté client
- Découvrir les 3 leviers pour développer l'orientation client de ses collaborateurs.
* S'approprier les enjeux collectifs du management de la relation client
- Intégrer les enjeux de la fidélité des clients
- Comprendre ce qui distingue satisfaction, préférence et loyauté du client.
- Repérer les compétences qui fidélisent les clients.
* Développer la qualité de service avec son équipe.
- Parcours client, processus et contributions de l'équipe
- Auto
- positionnement
* Construire la culture client de ses collaborateurs
- Aider l'équipe à comprendre sa contribution
- Stimuler la curiosité sur la concurrence et sur le marché
- Positionner la satisfaction client
* Développer l'enthousiasme des collaborateurs
- Développer son exemplarité et sa solidarité
- Développer la fierté de son équipe quant aux atouts et succès commerciaux de l'entreprise.
EXERCICE PRATIQUE :
Démonstration, jeux de rôle et remise d'un dossier pédagogique.

Conditions d'accès

Coiffeurs confirmés niveau BP
Coiffeurs chefs d'entreprise et managers

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

FAIBLE

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

Francine LADRIERE LE BON COTE DU MIROIR

Lieu de formation

47 rue Saint Etienne
Lille

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Centre de formation

15, Chemin des quatre Fossés
62117, Brebières

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