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Management - Anticiper et gérer les situations conflictuelles

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En centre heures

Session

du 09 nov. 2021 au 10 nov. 2021  - Bayonne (64)
du 09 nov. 2021 au 10 nov. 2021  - Bayonne (64)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

o#0x09#Comprendre les aspects positifs et négatifs des conflits
o#0x09#Définir les types de conflits
o#0x09#Prévenir et désamorcer
o#0x09#Argumenter son point de vue

Description de la formation

LE CONFLIT
o#0x09#Définition et fonctions du conflit
o#0x09#Le conflit source de changement ou d'inertie
LES ETAPES DU CONFLIT
o#0x09#Les divergences
o#0x09#Les tensions
o#0x09#Le blocage
o#0x09#Le conflit ouvert
COMPRENDRE ET SORTIR DES DIVERGENCES
o#0x09#Les opérations de construction de notre modèle du monde : sélection, distorsion et généralisation
o#0x09#S'ouvrir au point de vue de l'autre
o#0x09#Ecouter
o#0x09#Questionner
o#0x09#Expliquer
COMPRENDRE ET SORTIR DES SITUATIONS DE TENSIONS
o#0x09#Les émotions
o#0x09#Savoir gérer ses propres émotions : prendre du recul, se détendre, susciter des émotions facilitantes
o#0x09#Reconnaître les émotions de l'autre : comprendre les émotions et les besoins de l'autre
o#0x09#Faire une confrontation
COMPRENDRE ET SORTIR DU BLOCAGE
o#0x09#Les comportements passifs, agressifs et manipulateurs : leurs origines et conséquences dans la relation
o#0x09#Sortir du blocage en revenant à des comportements assertifs
o#0x09#Reconnaître les émotions de l'autre : comprendre les émotions et les besoins de l'autre
o#0x09#Aider l'autre à revenir à un comportement assertif
LE CONFLIT OUVERT
o#0x09#Le recadrage
o#0x09#La négociation
o#0x09#La création de solution
o#0x09#Sortir du blocage en revenant à des comportements assertifs
ANTICIPER LE CONFLIT
o#0x09#Définir les objectifs
o#0x09#Clarifier la situation
o#0x09#Penser autrement
o#0x09#Savoir dire non, faire un feed
- back et répondre aux critiques

Conditions d'accès

Manager, responsable d'équipe... Toute personne souhaitant anticiper, gérer ou régler des situations conflictuelles.

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CCI BAYONNE- CENTRE CONSULAIRE FORMATION

Lieu de formation

50-51, allées Marines
Bayonne

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Centre de formation

50 avenue des allées Marines BP 215
64102, Bayonne

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