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Maîtriser les clés d'une prospection téléphonique efficace

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 04 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Bordeaux (33)
du 04 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Bordeaux (33)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Utiliser les outils de communication pour convaincre
Définir les étapes de l'entretien de vente
Établir un plan de suivi

Description de la formation

I
- Analyser les spécificités et outils de la vente par téléphone
Appliquer les principes de la communication
Maîtriser le para verbal : rythme, ton, expression de la voix
Choisir son vocabulaire
Identifier l'importance du silence
Maîtriser l'écoute active
Interpréter ses états internes
Exercices : en groupe, reconstitution des fondamentaux de la communication
- Analyse des freins possibles à l'outil téléphonique et leviers à mettre en actions
II
- Maîtriser le déroulement de l'entretien de vente
Accrocher votre interlocuteur dès les premières secondes
Instaurer un climat de confiance
Analyser les techniques de communication afin d'obtenir les informations clés
Identifier besoins / attentes pour adapter son argumentation
Traiter les objections
Evaluer la motivation de son prospect
Conclure la vente
Exercices : appliquer un questionnement et traitement d'objections adaptés en fonction du profil SONCASE du prospect
III
- Dépasser les obstacles de la prospection par téléphone
Déjouer les barrages
Cibler rapidement le bon interlocuteur
Préparer une présentation avantageuse et dynamique
Désamorcer les situations de blocage
Exercices : jeux de rôle (cas de barrages, puis différents profils d'interlocuteurs)
IV
- Identifier le locuteur que nous sommes
Définir ses points forts et ses points sensibles
Etablir son positionnement et plan d'action
Exercices : auto évaluation et mise en place d'un plan d'actions personnel
V
- Le suivi
Etablir un plan de relance et le suivre
Privilégier le lien créé pour préserver la relation
Savoir faire de ses échecs un feed back d'apprentissage
Exercices : en individuel, définir un planning de prospection et de relances

Conditions d'accès

Entretien

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

OBJECTIV

Lieu de formation

bordeaux
Bordeaux

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Centre de formation

15 CRS GEORGES CLEMENCEAU
33000, Bordeaux

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