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Maîtriser la connaissance de votre client pour mieux le fidéliser

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Montpellier (34)
du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Montpellier (34)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Identifier les besoins et les attentes du client
- Assurer la découverte client et la compréhension de ses besoins
- Optimiser la fidélisation par le suivi du client et l'utilisation des outils de la relation client

Description de la formation

1- Découvrir les besoins et attentes
- Projets de vie d'un client et évolution de ses priorités
- Favoriser l'écoute
- Effectuer une découverte progressive par la stratégie de questionnement
- Reformuler les attentes2- Vendre une solution argumentée
- Méthode CAP
- Réponse aux objections3- Accompagner la décision
- Alternative positive
- Conclusion4- Suivi pour mieux fidéliser
- Outil de la relation clientèle : le CRM
- Enrichissement de la base de données
- Gestion des opportunités commerciales5- Mises en situation

Conditions d'accès

Aucun pré-requis nécessaire pour cette formation

Validation

Certification des acquis de la formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

ANATOL Formation

Lieu de formation

1350 avenue Albert Einstein
PAT du Millénaire - Bâtiment 4
Montpellier

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34000, Montpellier

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