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Maîtriser l'entretien commercial pour convaincre

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Colomiers (31)
du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Colomiers (31)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Cette formation "Maîtriser l'entretien commercial pour convaincre" permettra aux participants de :
- Maîtriser les techniques de vente
- Construire et personnaliser son argumentation
- Trouver le bon réflexe pour traiter l'objection
- Obtenir la confiance du client, créer un bon climat relationnel et professionnel et conclure la vente

Description de la formation

Les règles d'or de la communication commerciale
- Communication et écoute
- Impact du non verbal
- Attitudes positivesLes 7 étapes de l'entretien commercial
- De la préparation au suivi
- Préparer sa visite (informations à réunir, définition des objectifs)
- Prise de contact (instaurer la confiance, définir les objectifs de l'entretien)
- Découvrir les besoins et attentes du client (questionnement et écoute)
- Argumenter (construction et personnalisation de l'argumentaire)
- Convaincre
- Négocier (facteurs de réussite, manier habilement les concessions)
- Terminer un entretien (techniques pour conclure) et prendre congé (préparer la prochaine visite)La fidélisation des clients
- Les différents niveaux de la "fidélité client"
- Instaurer un lien permanent avec ses clients
- Connaitre et développer des outils pour fidéliser : centres d'appels, consumers magazines, les services additionnels, les cartes de fidélité et programmes à points, clubs d'entreprises
- Savoir récompenser ses meilleurs clients

Conditions d'accès

Aucun

Validation

Attestation de fin de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Strategie commerciale (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

ACTION FIRST SA

Lieu de formation

ZAC des Ramassiers
10 allée Aristide Maillol
Colomiers

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Centre de formation

10 allée Aristide Maillol
31770, Colomiers

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