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Magasins de demain - maximiser les parcours clients connectés

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

du 14 sept. 2020 au 14 sept. 2020  - Paris - 9ème (75)
+ autres sessions
du 14 sept. 2020 au 14 sept. 2020  - Paris - 9ème (75)
du 01 déc. 2020 au 01 déc. 2020  - Paris - 9ème (75)

Objectif de la formation

Comprendre les enjeux de la digitalisation des points de vente
Maîtriser étapes du parcours client connecté
Intégrer l'ensemble des canaux de distribution dans une démarche omni canal
Concevoir les éléments dune expérience client dans un contexte de commerce connecté

Description de la formation

1. LES FONDAMENTAUX DU COMMERCE CONNECTÉ
Définition des enjeux
Les différents canaux de distribution, physiques et online
Les chiffres clés du retail et du e
- commerce
Les stratégies multi canal, cross canal et omni canal
2. LES ÉLÉMENTS DE L'EXPÉRIENCE CLIENT
Historique de la digitalisation des magasins
Les premiers échecs, quelles leçons pour l'avenir ?
Construire un parcours client optimisé
Quels outils digitaux au service de l'expérience client ?
Réalité Augmentée et Réalité Virtuelle : état des lieux et perspectives
3. LE MARKETING RELATIONNEL S'INVITE EN MAGASIN
Le magasin en tant que point de contact entre la marque et les clients
La captation de data, un enjeu essentiel
Le clienteling
Le visual merchandising au service du storytelling de la marque
4. LES FACTEURS DE RÉUSSITE
Impliquer les équipes
Mettre en place un plan de formation
Motiver et partager les best practices
Donner du feedback et challenger
5. MISE EN PRATIQUE (ATELIERS)
Analyser des cas concrets de parcours client
Établir un persona pertinent
Modéliser un parcours client in
- store
Identifier les leviers de performance

Conditions d'accès

Connaissance des fondamentaux du commerce et e-commerce
Compréhension des enjeux du parcours client
Chef de projet e-commerce
Responsable retail marketing
Direction opérations retail

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Animation de site multimedia (voir la fiche métier)

Strategie commerciale (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

FAIBLE

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

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Lieu de formation

CCM Benchmark Group
94 Rue de Provence
Paris - 9ème

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Centre de formation

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94 Rue de Provence
75009, Paris 9e

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