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LUTTER CONTRE LA DEMARQUE

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Ajaccio (20)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Ajaccio (20)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Identifier son comportement face aux actes d'incivilité
Acquérir les techniques pour gérer les démarques
Faire de la prévention et se sentir mieux

Description de la formation

THEME 1 ? LA DEMARQUE
Démarque connue
Démarque inconnue
Sur maque
THEME 2 ? IDENTIFIER ET ANTICIPER LES CAUSES DE DEMARQUES
Connaître les différentes sources de démarque (Vol, casse, perte, erreurs de livraison, erreurs caisse?)
Déterminer les enjeux et les incidences sur le magasin et en caisse
Identifier les profils à risque
Visualiser les situations et les comportements à risque
THEME 3 ? LES BONS GESTES EN CAISSE
Comprendre les bons gestes à adopter
Identification des produits à risque
Lutter contre la démarque matérielle
Lutter contre la démarque monétaire
THEME 4 ? METTRE EN PLACE LES BONNES PRATIQUES
Appliquer un discours et une attitude adaptée à la situation
Appliquer les règles de surveillance individuelle et collective
Lister les bonnes pratiques et les mettre en application
Faire de la prévention
THEME 5 ? ADAPTER SON COMPORTEMENT FACE AUX INCIVILITES
Réfléchir sur les changements à opérer au quotidien
Gérer les situations à risque
Dominer ses états émotionnels
THEME 6 ? CONNAITRE LES REGLES JURIDIQUES
Connaître les règles légales
Mettre en application les bonnes pratiques conformes à la loi

Conditions d'accès

Hôtes et hôtesses de caisse - Toute personne en contact avec de la clientèle.

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Relation commerciale grands comptes et entreprises (voir la fiche métier)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Strategie commerciale (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

Icsos consultants

Lieu de formation

Icsos consultants
5 boulevard albert 1er
Ajaccio

Cliquez sur ce lien pour calculer votre itinéraire

Centre de formation

5 boulevard albert 1er
20000, Ajaccio

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