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Les métiers de l'accueil

Descriptif

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2020  - Irigny (69)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2020  - Irigny (69)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Être rapidement opérationnel dans les métiers de l'accueil
- Prendre conscience de ses responsabilités en matière d'accueil physique et téléphonique, valoriser activement l'image de son entreprise, optimiser l'organisation de son poste de travail.
- Maîtriser l'anglais de base : se présenter
- présenter l'entreprise
- guider les clients
- comprendre leur demandes
- renseigner sur les services pratiques etc...

Description de la formation

LES PREMIERES IMPRESSIONS
- QUELLE PERCEPTION ?
Soigner son apparence
- Prendre conscience de la manière dont les autres vous voient. Gentillesse
- courtoisie
- politesse.
Se mettre en valeur
- prendre conscience de ses véritables forces
- savoir dépasser sa timidité- développer sa confiance en soi.
LA COMMUNICATION NON VERBALE
Position du corps (gestuelle et posture) - contact visuel
- expressions du visage
- ton de la voix, rythme, articulation.LES TECHNIQUES RELATIONNELLES
Ecouter
- comprendre et orienter un interlocuteur : Pratiquer une écoute active, questionner, reformuler
- rassurer le client par un langage positif.
Résister à la pression
- gérer son stress
- comprendre et maîtriser ses émotions et ses réactions
- traiter avec maîtrise les situations "difficiles" (clients mécontents, agressifs, stressés, méprisants, bavards etc...)
IDENTIFIER LES ENJEUX DE L'ACCUEI
Situer le rôle de l'hôte/hôtesse
- standardiste ou réceptionniste et ses missions.
S'organiser pour concilier standard, accueil et activités administratives.
Prendre en charge les visiteurs : Les attitudes adaptées
- les mots justes pour chaque circonstance
- savoir se tenir informé.REUSSIR L ACCUEIL TELEPHONIQUE
Annoncer et valoriser sa société - identifier avec tact et précision.
Utiliser les bons mots pour : mettre en attente
- reprendre l'appel
- transférer l'appel orienter
- Prendre un message précis et adapté aux besoins.
Gérer les priorités entre le téléphone, les visiteurs et les demandes internes.

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Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Nabhan formation

Lieu de formation

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7 rue du lac
Irigny

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Centre de formation

Nabhan formation
7 rue du lac
69540, Irigny

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