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Plan de formation : les fondamentaux du télémarketing

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En centre heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - La Garde (83)
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - La Garde (83)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Prospecter, fidéliser et reconquérir grâce au télémarketing :
Maîtriser les techniques de base du télémarketing.
Savoir rédiger une trame de phoning
Renseigner et qualifier un CRM et une Base de Données
Maîtriser les techniques de la fidélisation.

Description de la formation

Jour 1
La prospection
- Définir la cible
- Savoir trouver de nouveaux prospects (phoning, mailing, terrain, réseaux sociaux, etc....)
Maîtriser son Argumentaire
- Caractéristiques techniques, commerciales & annexes
- Les erreurs à ne pas commettre
- Book commercial & Argumentation, la préparation matérielle et personnelle
Les Recommandations
JOUR 2
La prise de contact
- Définition
- Collecter des informations sur votre interlocuteur et son cadre de référence
- Déceler le profil et les préférences élémentaires de votre interlocuteur
- Un pitch de présentation impactant
La découverte
- Identifier, Collecter & recenser les informations
- Maîtriser les techniques de questionnement & relance
- Comprendre le contexte du prospect
- Découvrir les besoins et motivations du prospect
Jour 3
Le traitement des objections
- Identifier les priorités
- Les Objections téléphoniques
La conclusion de la vente
- Savoir détecter les signaux d'achats
- Prévoir des alternatives
- Quoi faire en cas de refus
Le rendez
- vous
- Préparer son rendez
- vous
- Les Questions fermées
- Les questions ouvertes
- La négociation
Jour 4
La fidélisation
- Engagements d'après
- vente
- Être réactif dans toutes sollicitations du client
- Savoir surprendre agréablement
- Produits & services complémentaires
- Système CRM (Gestion de la Relation Client) - Gérer ses Témoignages & recommandations
- Lancer des mécaniques de bouche
- à-oreille ou de prescription
Jour 5 - Augmenter sa réactivité et anticiper le départ de clients
Utiliser son CRM
- Lister les informations discriminantes et pertinentes sur ses clients pour une communication ciblée ; - Tenir sa base de données à jour, (phoning, newsletter avec des questionnaires ponctuels sur les clients, questionnaire de satisfaction ; - Restaurer la relation dès que la rupture est signalée ; - Garder le contact avec les clients perdus ou inactifs ; - Développer un système de veille pour mettre un terme à la relation avec des clients à problème ou dont la contribution au chiffre d'affaires est faible
L'enquête de satisfaction
- Segmenter l'ensemble des clients grâce à la base de données ; - La prise en compte du comportement d'achat passé - Le rôle du personnel en contact
- Élaborer et mettre en oeuvre une enquête de satisfaction/sondage.
Jour 6
Reconquérir : La Stratégie WIN BACK - Mettre en place une analyse en entonnoir (des causes objectives au composantes relationnelles) ; - Différencier les clients inactifs des clients perdus

Validation

Attestation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

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Lieu de formation

1110 chemin des Plantades
Centre d'affaires bâtiment B
La Garde

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Centre de formation

222 chemin des Cerisiers
83790, Pignans

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