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Les clés pour un Accueil réussi de la clientèle étrangère

Descriptif

Durée de la formation

Durée 42 heures
En entreprise 21 heures
En centre 21 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Lourdes (65)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Lourdes (65)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Permettre à l'apprenant d'accueillir la clientèle étrangère en ayant les codes de chaque culture
Objectifs Pédagogiques
o Maîtriser les principes de l'accueil international et appréhender les différentes cultures
o Analyser les différents comportements des clients en fonction de leurs nationalités respectives
o Valoriser l'image de votre établissement et adopter une approche internationale

Description de la formation

Introduction à l'accueil des clients en CHR
Appréhender la politique d'accueil dans l'hôtellerie restauration
Commentaires des derniers rapports offciels sur la notion d'accueil
la notion d'accueil
Les fondamentaux de l'accueil CHR
La prise en compte du client
Les techniques d'accueil et de prise en charge d'un client
Travailler le contact et la relation client
principe du service haut de gamme
Savoir définir une culture pour mieux s'adapter
Faire face aux stéréotypes et identifier les conséquences de ses actes
Adopter les bons comportements
Les messages implicites et explicites
Les différents styles de communication
Mots, comportements, rituels et symboles.....

Conditions d'accès

Aucun prérequis n'est nécessaire. Néanmoins, un test d'évaluation de début de stage sera réalisé pour obtenir une photographie du niveau de départ

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil touristique (voir la fiche métier)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

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Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Aura partage et expérience

Lieu de formation

2 rue des 4 Frères Soulas
Lourdes

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Centre de formation

2 rue des 4 Frères Soulas
65100, Lourdes

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