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Les clés de la fidélisation

Descriptif

Durée de la formation

Durée 20 heures
En centre 20 heures

Session

à partir du "non précisé"  - Chamalières (63)
à partir du "non précisé"  - Chamalières (63)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Utiliser les nouveaux process de vente au détail
Savoir créer une relation de confiance avec le client
Savoir créer un fichier client exhaustif et qualitatif
Connaître les divers outils CRM existants
Développer un fichier client qualitatif.

Description de la formation

Présentation des stagiaires
- Exposition des attentes de cette formation
- Considération client
- Diagnostic
- Sélection et valorisation
- La mise en confiance
- La fidélisation
- Séquence visionnage
- Méthodes et outils d'animation client
- Présentation des outils CRM
- Exploitation des outils CRM
- Création d'un fichier client
- Exercices pratiques (travail sur fichier Excel) - Jeux de rôle
- Séquence visionnage
- Notions d'analyse transactionnelle
- Mise en place d'un plan d'acquisition clientèle pour suivi
- Évaluation
- Enquête satisfaction.

Conditions d'accès

Première expérience réussie en vente d'au moins 1 an et une connaissance basique d'Excel.

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Humanissue Consulting

Lieu de formation

11 b rue de Richelieu
Chamalières

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Centre de formation

11 b rue de Richelieu
63400, Chamalières

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