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Les clefs de la communication avec les clients, fournisseurs, patients

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Bourg en Bresse (01)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Bourg en Bresse (01)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Approfondir sa connaissance de soi et des autres pour mieux communiquer et améliorer sa relation clientèle ou patientèle.
Acquérir les outils pour savoir comment répondre aux situations stressantes et difficiles

Description de la formation

MIEUX SE CONNAITRE PERSONNELLEMENT POUR MIEUX COMMUNIQUER AVEC LES AUTRES
Identifier son comportement en situation de communication
La communication verbale et non verbale
Repérer les déclencheurs émotionnels Identifier ses qualités et ses talents
Construire sa confiance en soi
Mise en place d'une stratégie de communication par des jeux de rôles
SAVOIR ECOUTER POUR SAVOIR REPONDRE SE BATIR UN POSITIONNEMENT
Le brief
Identification des mauvaises pratiques et des bonnes pratiques
Le langage
Savoir être et savoir faire
Savoir s'adapter à l'autre
Ajuster sa communication verbale et non verbale
Reconnaître les attentes des autres par des jeux de rôles
GERER UNE SITUATION STRESSANTE DE COMMUNICATION
Comprendre les principes de la PNL
Identifier les modes de fonctionnement
Anticiper un problème
Identifier convenablement un problème
Savoir éviter le conflit
Répondre à une situation stressante
L'outil DESC Détecter les non
- dits
Mises en situation par des jeux de rôles

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Relation commerciale grands comptes et entreprises (voir la fiche métier)

Strategie commerciale (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

H&C Formations

Lieu de formation

H&C FORMATIONS
5 avenue des sports
Bourg en Bresse

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Centre de formation

H&C FORMATIONS
5 avenue des sports
01000, Bourg-en-Bresse

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