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Relancer les impayés en préservant la relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 03 oct. 2019 au 04 oct. 2019  - Le Relecq Kerhuon (29)
du 03 oct. 2019 au 04 oct. 2019  - Le Relecq Kerhuon (29)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Savoir prévenir et relancer les impayés.
Maîtriser les procédures judiciaires individuelles et collectives.
Récupérer une créance avec tact et rigueur.
Connaître les moyens de prévention des impayés.

Description de la formation

Détecter les signes de défaillances
Traiter les retards de traitements à l'amiable
Les principes fondamentaux de recouvrement amiable
Réagir à une demande de délais
Réaliser des relances en préservant la relation commerciale
Organiser une démarche contentieuse
Les procédures de recouvrement judiciaire
Constituer le dossier et rassembler les éléments de preuve
Réaliser une mise en demeure
Rappel sur les bases de la négociation
Le jeu de concessions
- contreparties
Les marges de manoeuvre possibles et impossibles
Les typologies de mauvais payeurs
L'entretien de relance avec le décideur
L'argumentation de recouvrement de créances
La recherche de l'engagement
La conclusion de l'entretien et sa consolidation
Se prémunir du risque d'impayés

Conditions d'accès

Toute personne en charge du suivi financier et des relances - clients

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Apports théoriques et méthodologiques. Echanges d'expériences. De nombreuses mises en situation enregistrées et/ou filmées puis analysées. Jeux de rôles. Elaboration d'une trame de relance.
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14 heure(s)
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

CCI MBO - CIEL BRETAGNE

Lieu de formation

Rue du Gué Fleuri
BP 35
CCIMBO Ciel Bretagne FORMATION CONTINUE
Le Relecq Kerhuon

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Centre de formation

Rue du Gué Fleuri
BP 35
CCIMBO Ciel Bretagne FORMATION CONTINUE
29480, Le Relecq-Kerhuon

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