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Le service client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

à partir du "non précisé"  - Epiniac (35)
à partir du "non précisé"  - Epiniac (35)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Optimiser la performance du service clients

Description de la formation

- améliorer le service à la clientèle (savoir être à l'écoute, communication avec la clientèle, techniques verbales...)
- gestion des situations difficiles (savoir transformer les réclamations en opportunités, apprendre les techniques pour gérer les personnes difficiles,...)
- contribution à une culture du service client (culture d'entreprise orientée vers la clientèle, charte de bonne conduite du salarié,...)
- méthode pédagogique (apports théoriques et méthodologiques, jeux de rôles...)

Conditions d'accès

aucun pré-requis n'est exigé pour suivre cette formation.
formation ouverte à toute personne en contact avec les clients.

Validation

attestation de stage

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration des ventes (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Formation de 9h00 à 17h00 avec possibilité de restauration sur place. interactivité et jeux de rôles.
0
7 heure(s)
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

ACADEMIE DES ORMES

Lieu de formation

Les Ormes
Epiniac

Cliquez sur ce lien pour calculer votre itinéraire

Centre de formation

Les Ormes
35120, Epiniac

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