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Le service client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

à partir du "non précisé"  - Epiniac (35)
à partir du "non précisé"  - Epiniac (35)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Optimiser la performance du service clients

Description de la formation

- améliorer le service à la clientèle (savoir être à l'écoute, communication avec la clientèle, techniques verbales...)
- gestion des situations difficiles (savoir transformer les réclamations en opportunités, apprendre les techniques pour gérer les personnes difficiles,...)
- contribution à une culture du service client (culture d'entreprise orientée vers la clientèle, charte de bonne conduite du salarié,...)
- méthode pédagogique (apports théoriques et méthodologiques, jeux de rôles...)

Conditions d'accès

aucun pré-requis n'est exigé pour suivre cette formation.
formation ouverte à toute personne en contact avec les clients.

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Formation de 9h00 à 17h00 avec possibilité de restauration sur place. interactivité et jeux de rôles.
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Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

ACADEMIE DES ORMES

Lieu de formation

les Ormes
Epiniac

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Centre de formation

les Ormes
35120, Epiniac

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