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Marketing de la fidélisation : renouveler sa stratégie

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 14 avril 2020 au 15 avril 2020  - Paris - 12ème (75)
+ autres sessions
du 14 avril 2020 au 15 avril 2020  - Paris - 12ème (75)
du 18 mai 2020 au 19 mai 2020  - Paris - 12ème (75)
du 25 juin 2020 au 26 juin 2020  - Paris - 12ème (75)
du 23 juil. 2020 au 24 juil. 2020  - Paris - 12ème (75)
du 21 sept. 2020 au 22 sept. 2020  - Paris - 12ème (75)
du 29 oct. 2020 au 30 oct. 2020  - Paris - 12ème (75)
du 21 déc. 2020 au 22 déc. 2020  - Paris - 12ème (75)

Objectif de la formation

- Comprendre les enjeux et les aspects essentiels de la fidélisation.
- Concevoir et mettre en oeuvre une stratégie de fidélisation omnicanale.
- Animer et évaluer son programme de fidélisation.

Description de la formation

Le marketing de fidélisation
- Les 5 étapes du marketing de fidélisation.
- Concilier engagement émotionnel et transactionnel.
- La coordination du marketing transactionnel et de fidélisation.
- Évaluer les bénéfices du marketing de fidélisation pour sa marque.
- Atelier : estimer les limites de la fidélisation.
Innover avec un marketing de fidélisation omnicanal
- Diversifier sa connaissance client.
- Apporter de la valeur ajoutée au client avec son programme de fidélité.
- Susciter engagement et confiance par une approche personnalisée et durable.
- Délivrer une expérience et un programme de fidélité uniformes quel que soit le canal.
- Étude de cas : décrypter 3 programmes de fidélité omnicanaux innovants.
Concevoir un programme de fidélisation efficace
- Atelier : analyse des programmes de fidélisation les plus répandus.
- Capitaliser sur des données client en accord avec le RGPD.
- Cartographier ses cibles de fidélisation.
- Clarifier ses objectifs de fidélisation par segment et ses contraintes budgétaires.
- Choisir les leviers d'activation, canaux et outils de fidélisation associés.
- Atelier : enrichir son programme.
Animer son programme de fidélisation
- Donner la main au client sur sa fidélité et le transformer en ambassadeur.
- Maintenir le lien en toute circonstance.
- Atelier : moderniser son programme.
Suivre son efficacité et sa performance
- Évaluer le niveau de satisfaction et calculer la valeur client .
- Estimer ses coûts et niveaux de rentabilité.
- Adopter une démarche Test & Learn .
- Atelier : paramétrer un logiciel CRM.

Conditions d'accès

Connaître les fondamentaux du marketing.
Responsables marketing, marketing direct, service client et chefs de produits, chefs de marché.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Analyse de tendance (voir la fiche métier)

Management et gestion de produit (voir la fiche métier)

Marketing (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

ISM

Lieu de formation

ISM
210 Rue du Faubourg Saint-Antoine
Paris - 12ème

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Centre de formation

ISM
210 Rue du Faubourg Saint-Antoine
75012, Paris 12e

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