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Le guide système de management qualité pour une société de service - La démarche de mise en place d'un SMQ dans les sociétés de service

Descriptif

Session

entrées/sorties permanentes

du 09 avril 2020 au 10 avril 2020  - Lyon - 3ème (69)
+ autres sessions
du 09 avril 2020 au 10 avril 2020  - Lyon - 3ème (69)
du 09 avril 2020 au 10 avril 2020  - Grenoble (38)

Objectif de la formation

-Comprendre le vocabulaire utilisé en ISO 9001 : 2015 spécial services
-Identifier, comprendre et savoir décliner les exigences de l'ISO 9001 : 2015 au niveau de votre société de service
-Apporter la valeur ajoutée à votre société
-Améliorer la qualité de vos services
-Maîtriser la démarche de certification de votre société

Description de la formation

Le management qualité
-Les principes de la qualité
-La structure HLS
-La terminologie qualité
-Présentation de la norme ISO 9001 : 2015
-Objectif
-Domaine d'application
Jeu de réflexion
Le contexte de l'organisme
-Compréhension des enjeux internes et externes
-Identification des parties intéressées, leurs attentes et besoins
-Détermination du domaine d'application
-Approche processus au niveau des sociétés de services
Atelier en sous
- groupe : analyse du contexte
Détermination de l'approche processus
Leadership
-Déterminer l'orientation client
-Rédiger une politique qualité qui vise l'amélioration de votre société
-Identifier les rôles et les responsabilités
Atelier en sou
- groupe : Rédiger votre politique qualité
La planification
-Planification des actions à mettre en oeuvre face aux risques et opportunités
-Fixer des objectifs mesurables
-Construire un plan d'action pour les atteindre
Atelier en sous
- groupe : analyser les risques qualité de votre industrie
Support
-Gérer la ressource humaine
-Améliorer les compétences du personnel
-Sensibiliser le personnel
-Préparer votre planification de communication interne et externe
-Gérer la documentation
-Maitriser l'infrastructure
-Gérer l'environnement du travail au niveau des processus
-Maitriser les dispositifs de surveillance et de mesure
-Gérer les connaissances
Atelier en sous
- groupe : proposer un plan de sensibilisation
Gestion des documents
Les activités opérationnelles
-Maitriser et améliorer les processus opérationnels au sein des sociétés de service : la conception et développement, achats, la préparation du service, vente et activités après livraison
-Maitriser le service non conforme
QCM : maitrise des processus
Jeu de réflexion : maitrise des services non
- conforme
Évaluation
-Surveillance, mesure et analyse des indicateurs
-Mesure de la satisfaction client
-Planification des audits internes adapté
-Identifier les objectifs de la revue de direction
-Planification des revues de direction
Atelier en sous
- groupe : proposer une planification d'audit interne et revue de direction
Amélioration
-Analyse des causes et actions co

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management et ingenierie qualite industrielle (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

IMDTEC

Lieu de formation

3 Rue Jacques Constant Milleret
Lyon - 3ème

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Centre de formation

27 rue Maurice Flandin
69003, Lyon 3e

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