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LE DEVELOPPEMENT DE LA CLIENTELE

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En centre 21 heures

Session

du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Solliès Pont (83)
+ autres sessions
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Solliès Pont (83)
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Solliès Pont (83)

Objectif de la formation

Créer des relations de confiance avec les clients.
- Trouver les moyens de fidéliser ses clients.

Description de la formation

Jour 1 /
Module 1
Jouer sur toutes les dimensions de la relation
Clarifier ses représentations personnelles du client.
Mieux se connaître pour mieux comprendre le client.
Dépasser ses limites personnelles.
Être acteur de la relation
Être conscient de son rôle.
Choisir clairement son attitude.
Éviter les erreurs fatales.
Comprendre le client et se faire comprendre de lui
Écouter, entendre et ressentir les besoins du client.
Comprendre le raisonnement du client.
Parler en toute sincérité et transparence.
Jour 2 /
Module 2
Développer son impact personnel auprès du client
Avoir confiance en soi.
S'impliquer avec un réel plaisir.
Utiliser les émotions présentes dans la relation.
Valoriser son client
Personnaliser le contact.
Donner une bonne image de lui
- même au client.
Accueillir totalement les clients, mêmes les exigeants.
Jour 3 /
Module 3
Co
- produire avec le client une interaction efficace
Respecter la personne et ses besoins.
Impliquer le client dans le choix des solutions.
Clarifier et fiabiliser les engagements.
Développer la proximité avec le client
Accéder aux ressentis du client.
Identifier ses craintes.
Surprendre agréablement ses clients.

Validation

Attestation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Relation commerciale grands comptes et entreprises (voir la fiche métier)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Strategie commerciale (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Vip and Co

Lieu de formation

8 avenue du Lion
Espace Cadenet
Solliès Pont

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

222 chemin des Cerisiers
83790, Pignans

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