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Élaborer sa stratégie de Marketing relationnel

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 juil. 2020  - Montpellier (34)
du 01 janv. 2019 au 31 juil. 2020  - Montpellier (34)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Comprendre les enjeux et les tendances du e
- CRM
Concevoir et déployer une stratégie e
- CRM
Savoir fidéliser ses clients à l'ère du digital
Mesurer l'efficacité et le ROI de ses actions e
- CRM

Description de la formation

Analyser laposition de l'entreprise sur son marchéPosition concurrentielle
Identifier les objectifs de l'entreprise etstratégiques
Définir la répartition des investissementsentre conquête et fidélisation
Les étapes cléspour construire sa stratégie de marketing relationnelDécomposer le CA en fonction de la structuredu portefeuille clients
Analyser le portefeuille clients
Faire le diagnostic des actions passées
Identifier les contraintes techniques
Les différentstypes d'actions et de leviers associésIdentifier des techniques d'acquisition etde fidélisation en fonction des canaux : exemples de bests practices
Les classer en fonction des objectifspoursuivis
Les placer sur l'ensemble du parcours clientaux différents stades de la relation
Élaborer sastratégie de marketing relationnelDéfinir ses objectifs qualitatifs etquantitatifs en matière de conquête et fidélisation
Proposer des nouvelles actions auxdifférents stades de la relation prospect/client
Budgéter et planifier
Mettre en oeuvrele plan marketing relationnel Décliner les plans d'actions : par entité /par mois / par canal de contact
Définir les indicateurs de résultats
Mesurer les résultats des actions et destests
Mesurer l'impact des actions sur leportefeuille clients
Établir le ROI

Conditions d'accès

Connaissances en Marketing

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Analyse de tendance (voir la fiche métier)

Management et gestion de produit (voir la fiche métier)

Marketing (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Connexion Graphique

Lieu de formation

3 imp des Marrescals
Montpellier

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Centre de formation

3 imp des Marrescals
34000, Montpellier

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