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La vente en magasin

Descriptif

Durée de la formation

Durée 16 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 02 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Le Brûlé (97)
du 02 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Le Brûlé (97)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Comprendre le rôle et l'impact du vendeur dans la fidélisation et le développement des clients.
- Acquérir les techniques et les automatisme de dialogue pour conseiller le client et le satisfaire.
- Renforcer les comportements gagnants dans l'accueil et le service du client.

Description de la formation

1 - Pour commencer
AutoClass sur notre plateforme LMS SUIVal dédiée et sécurisée (1 heure)
- Test de positionnement : Auto
- évaluation de vos compétences
- Recueil des attentes spécifiques
2 - MasterClass : Acceuillir et communiquer avec le client (4 heures)
Quel est le rôle et l'influence du vendeur sur la satisfaction des clients ?
- Les 3 types de besoins des clients selon Kano.
- Impact des éléments factuels et comportementaux sur leur satisfaction.
- Répondre aux besoins latents des clients pour leur faire vivre une expérience client réussie.
Comment accueillir et entrer en contact ?
- Créer le lien, même en cas d'affluence : les mots, la voix, le regard, l'attitude.
- Rendre le client unique.
Comment conseiller et vendre au client ?
- Faire la différence entre demande et besoin.
- Les étapes fondamentales de la vente, de l'accueil à la prise de congés.
3 - AutoClass : Pratiques individuelles (2 heures)
- Réalisation de cas pratiques terrain du première MasterClass
- Accès à un forum pour partager et échanger avec les autres participants
- Accès à un chat pour rester en contact avec l'expert tuteur
- Auto
- évaluation formative : validation des acquis du première MasterClass
4 - MasterClass : Conseiller et vendre au client (4 heures)
Débriefing et partage sur les activités individuelles d'entraînement
Avec quels outils partir à la découverte du besoin client ?
- Les principes fondamentaux et pièges de la communication : la perte d'information et la mauvaise compréhension.
- Les 4 outils de la découverte : les questions, la reformulation, le silence et l'écoute empathique.
Comment conclure une vente alternative ou additionnelle ?
- Comment suggérer un autre produit lors d'une rupture de stock ? Comment l'argumenter en solution client?
- Questionner sur l'usage, les besoins complémentaires et non sur les caractéristiques du produit.
- Optimiser la visite d'un client lors d'un retrait d'un achat sur internet.
- Identifier les produits liés.
Comment disposer mon magasin ?
- La circulation des clients et la disposition des produits.
- La signalétique : information pe

Conditions d'accès

Pré-requis : Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
- Salariés, demandeurs d'emploi, toute personne en reconversion professionnelle.
- Vendeur en point de vente, technico-commerciaux et conseiller(ère) vente tous secteurs.
- Toute personne occupant une fonct

Validation

Attestation de formation - Attestation Validation des Acquis de Formation (AAF)

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Vente en habillement et accessoires de la personne (voir la fiche métier)

Management de magasin de detail (voir la fiche métier)

Management/gestion de rayon produits non alimentaires (voir la fiche métier)

Direction de magasin de grande distribution (voir la fiche métier)

Mise en rayon libre-service (voir la fiche métier)

Management de departement en grande distribution (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
En centre de formation;En entreprise
16 heure(s)
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

FAIBLE

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?

AJFORM CONSEIL OI

Lieu de formation

À distance

Centre de formation

100 rue Monthyon
Appt 10 - Résidence Les Glorieuses
97400, Saint-Denis

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