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La vente additionnelle par téléphone

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 26 nov. 2018 au 31 déc. 2019  - Le Brûlé (97)
du 26 nov. 2018 au 31 déc. 2019  - Le Brûlé (97)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Formaliser des outils efficaces d'aide à la vente additionnelle
- Acquérir les techniques de négociation par téléphone
- Concrétiser des ventes additionnelles par des attitudes gagnantes

Description de la formation

1- Démarche de l'entretien commercial au téléphone
Optimiser sa démarche commerciale
Maîtriser l'entretien lors d'un appel sortant :
- accroche / prise de contact
- identification / découverte
- offre / proposition / argumentation
- traitement des objections
- conclusion / prise de congé 2- Effectuer un rebond commercial ou une vente additionnelle
Développer l'écoute active
Compléter et optimiser la phase de découverte du client
Identifier précisément les attentes explicites du client
Elargir le questionnement afin d'identifier les attentes implicites du client 3- Traiter de façon prioritaire et exhaustive la demande initiale du client
Satisfaire le client, y compris dans le cadre d'une réclamation, est indispensable pour renforcer le climat de confiance qui constitue le socle de la vente additionnelle 4- Enchaîner sur l'offre additionnelle
Proposer l'offre additionnelle
Argumenter cette offre en utilisant la technique CAB ou APB
Traiter les objections avec CNZ
Conclure la vente additionnelle 5- Faire face aux situations difficiles
Identifier les types d'interlocuteurs difficiles et maîtriser les comportements adaptés
Traiter un mécontentement : le laisser s'exprimer, éviter de l'aggraver, comprendre la peur ou la demande cachée, répondre au problème de fond
Désamorcer une tension, une inquiétude ou une colère latente
Faire s'exprimer les non
- dits
Déjouer les manoeuvres d'intimidation, de manipulation ou de séduction
Alternance de présentiel et distanciel, de travail synchrone et asynchrone :
- Amont de la formation : accès espace SUIVal(TM) pour travaux tutorés et évaluation en terme "être capable de..."
- 14 heures de présentiel : regroupements dans votre région (sous réserve d'un nombre de réservations suffisantes)
- Aval formation : accès espace SUIVal(TM) pour un suivi et une validation des acquis de formation à 3 mois.

Conditions d'accès

Assistante, secrétaire et tous les collaborateurs de sociétés ayant des contacts téléphoniques avec les clients.

Validation

Attestation de formation - Attestation Validation des Acquis de Formation (AAF)

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Management et gestion d'enquetes (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
En centre de formation;En entreprise
14 heure(s)
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?

AJFORM CONSEIL OI

Lieu de formation

À distance

Centre de formation

100 rue Monthyon
Appt 10 - Résidence Les Glorieuses
97400, Saint-Denis

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