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La satisfaction client : enjeu pour toute entreprise

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Sète (34)
du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Sète (34)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

? Connaître les facteurs de la satisfaction client
? Maîtriser la gestion des avis client.
? Identifier les composants d'une enquête de satisfaction
? Connaître les clés d'un service client de qualité
? Connaître les solutions pour gérer les litiges efficacement

Description de la formation

Brise
- glace pour faire connaissance
Définition
Comment améliorer le taux de satisfaction ?
Focus sur les avis clients
L'enquête de satisfaction
Les clés d'un service client de qualité
La gestion des litiges Débriefing global et individuel Evaluations :
o Questionnaire formatif numérique
o Cas pratique : travail sur les enquêtes de satisfaction et sur les avis en ligne.

Conditions d'accès

? Posséder une culture des métiers du tourisme et de l'organisation touristique. ? Savoir conseiller les clients français et étrangers sur des prestations hôtelières et touristiques, en finaliser la vente et en assurer le suivi commercial. ? Savoir créer et promouvoir des produits en lien avec l'industrie touristique, accueillir et accompagner des touristes, collecter et traiter l'information en lien avec le secteur du tourisme. ? Être sensible au développement durable.

Validation

Acquérir des compétences et attestation de suivi de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration des ventes (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

2
1 jours
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?

Association Educaskills &Formaskills

Lieu de formation

À distance

Centre de formation

10 rue du Micocoulier
34680, Saint-Georges-d'Orques

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