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La relation client en face à face et au téléphone

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Annecy (74)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Annecy (74)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Améliorer la prise en charge de vos clients/n
Développer vos qualités d'écoute/n
Diagnostiquer les demandes clients/n
Gagner en sérénité en améliorant votre communication /n
Apporter des solutions pertinentes/n
/n

Description de la formation

Identifier les enjeux de l'accueil (vecteur d'image de l'entreprise)/n
-Client externe : Enjeux commerciaux/n
-Client interne : Enjeux relationnels/n
-La notion de satisfaction/n
Les fondamentaux de la communication/n
-La gestuelle : attitude / comportement/n
-L'expression orale : L'intonation et l'articulation/n
-Le choix des mots : Les formulations à éviter, les formulations à privilégier/n
Image de soi
- Perception des autres/n
-Trouver le bon positionnement par rapport à votre interlocuteur ?/n
Communiquer en face à face ou au téléphone /n
-Développer vos qualités d'écoute/n
-Savoir vous adapter à vos interlocuteurs/n
La démarche d'accueil : Savoir conduire l'entretien/n
-La notion d'expérience client/n
-La prise de contact : La première impression/n
-Identifier la demande du client : S'informer pour mieux informer/n
-Identifier les enjeux majeurs pour le client/n
-Comment gérer les situations d'attente ??/n
-La prise en charge de la demande :/n
1.Adopter des comportements efficaces : Compétence, Fiabilité, Initiative, Implication, Réactivité/n
2.Savoir engendrer la confiance/n
-Conclure : /n
1.Le plan d'action/n
2.Mettre en valeur la solution/n
3.L'adhésion du client/n
Savoir répondre aux objections/n
-Adopter la bonne attitude/n
-Suivi des engagements/n
-Choisir les bonnes formulations/n
Effectuer un suivi efficace/n
-Validation des étapes/n
-Information des acteurs concernés/n
/n

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Chambre de commerce et d'industrie de la Haute-Sav

Lieu de formation

CCI Formation - Annecy
6 rue André Fumex
Annecy
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5 rue du 27eme BCA
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