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La relation client en anglais

Descriptif

Durée de la formation

Durée 30 heures
En centre 30 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Narbonne (11)
du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Narbonne (11)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Permettre aux apprenants, à l'issue de la formation, de maîtriser les connaissances linguistiques indispensables à l'optimisation de la pratique de leur activité professionnelle compte tenu des particularités de leur propre établissement. A l'issue de la formation, l'apprenant saura maîtriser dans son entreprise la prise en charge d'un client étranger en Anglais, de la réservation à l'accueil, de l'accompagnement jusqu'à la prise de congé.

Description de la formation

LA RELATION AU CLIENT EN ANGLAIS NIVEAU DEBUTANTI LES OUTILS LINGUISTIQUESo Rappel des notions grammaticales et lexicales de base o Immersion, exemples de séquences de travail en langueo Exercices II APPLICATION: SERVICEo Les terminologies spécifiques:o la carte, les vins, le vocabulaire de la restaurationo La vente des services et des prestations:
- modélisation de la séquence commerciale et mots
- clés pour réussirBâtir un argumentaire personnalisé en anglais adapté à l'établissement en incluant les ventes additionnelleso La promotion de l'établissementIII APPLICATION: ACCUEILo La réservationo Le vocabulaire de l'accueilo Présenter l'établissement, l'équipeo La bonne attitude dans le respect de la sensibilité culturelleIV APPLICATION: RENSEIGNER LE CLIENTo Les informations touristiqueso Mise en valeur du contexte.o Les sorties culturelles.o Les moyens de transport

Conditions d'accès

Anglais de base

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accompagnement de voyages, d'activites culturelles ou sportives (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

FAIBLE

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

H & C Conseil _ site de Narbonne

Lieu de formation

20 R Maraussan
Narbonne

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Centre de formation

20 R Maraussan
11100, Narbonne

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