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La relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 8 heures
En centre 8 heures

Session

du 17 juil. 2019 au 31 déc. 2019  - Bordeaux (33)
du 17 juil. 2019 au 31 déc. 2019  - Bordeaux (33)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

? Développer la relation de l'entreprise avec ses clients pour les fidéliser
? Gérer les situations de stress
? Valoriser l'image de son service

Description de la formation

PROGRAMME PÉDAGOGIQUE :
? Relation client : qui sont nos clients et qu'attendent
- ils ?
? Communiquer efficacement avec le client
? Optimiser la relation client
? Aborder les situations difficiles dans la relation client
? Bien gérer les litiges pour fidéliser les clients
? Effectuer un suivi de la relation client
? Améliorer l'accueil et l'écoute client pour véhiculer une image positive de votre entreprise
? Communiquer efficacement pour établir un climat de confiance
? Gérer les situations difficiles dans la relation client
? Motiver ses équipes
? Apprendre à élaborer un plan d'action
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES:
? Utilisation d'outils Interactifs
? Alternance d'exposés, de travaux sur documents et de jeux de rôles
? Document récapitulatif de la formation :
En fin de formation un lien avec des codes d'accès seront remis à chaque stagiaire pour retrouver les éléments essentiels de la formation

Conditions d'accès

Formation collective ou accompagnement individuel
Contacter Yosadi

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

YOSADI

Lieu de formation

86 quai de Queyries Darwin
Bordeaux

Cliquez sur ce lien pour calculer votre itinéraire

Centre de formation

17 rue des Hirondelles
33520, Bruges

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