La relance téléphonique
Descriptif
Durée de la formation
Durée 7 heures
En centre 7 heures
Session
entrées/sorties permanentes
du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021
- Sète (34)
du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021
- Sète (34)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation
Objectif de la formation
- Choisir ses outils de suivi de relance des devis
- Suivre efficacement ses appels et accélérer la prise de décision des clients grâce aux relances proactives
- Développer une attitude commerciale
- Maîtriser l'entretien en toutes circonstances
- Suivre efficacement ses appels et accélérer la prise de décision des clients grâce aux relances proactives
- Développer une attitude commerciale
- Maîtriser l'entretien en toutes circonstances
Description de la formation
- Identifier les offres à relancer en priorité.
- Planifier le temps de relance.
- Préparer les outils de suivi.
- Définir une stratégie de relance sur une période de 2 mois : téléphone / mail / courrierLes techniques de la communication par téléphone
- Connaitre le schéma de la communication
- Identifier les techniques de communication et de questionnement
- Adopter les bonnes pratiques : le ton, la voix, le sourire au téléphone, l'écoute active...Rappeler le prospect/client
- Personnaliser le contact : attentes, objectifs et phrase d'accroche
- Reformuler pour obtenir la confirmation des besoins
- Quels sont nos avantages pour nous différencier de la concurrence ?Accélérer la décision d'achat
- Identifier les raisons de l'indécision du client et traiter efficacement les objections
- Oser engager le client vers la décision sans donner l'impression de forcer
- Rester serein face à une demande de remise de prix
- Utiliser les méthodes de négociationBilan et plan d'action personnalisé
- Planifier le temps de relance.
- Préparer les outils de suivi.
- Définir une stratégie de relance sur une période de 2 mois : téléphone / mail / courrierLes techniques de la communication par téléphone
- Connaitre le schéma de la communication
- Identifier les techniques de communication et de questionnement
- Adopter les bonnes pratiques : le ton, la voix, le sourire au téléphone, l'écoute active...Rappeler le prospect/client
- Personnaliser le contact : attentes, objectifs et phrase d'accroche
- Reformuler pour obtenir la confirmation des besoins
- Quels sont nos avantages pour nous différencier de la concurrence ?Accélérer la décision d'achat
- Identifier les raisons de l'indécision du client et traiter efficacement les objections
- Oser engager le client vers la décision sans donner l'impression de forcer
- Rester serein face à une demande de remise de prix
- Utiliser les méthodes de négociationBilan et plan d'action personnalisé
Conditions d'accès
Aucun
Validation
Acquérir des compétences et attestation de suivi de formation
Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)
Achats (voir la fiche métier)
Direction des achats (voir la fiche métier)
Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)
Administration des ventes (voir la fiche métier)
Management relation clientele (voir la fiche métier)
Marketing (voir la fiche métier)
Strategie commerciale (voir la fiche métier)
Informations complémentaires
2
1 jours
Et après la formation ?
Retour à l'emploi des anciens stagiaires
EXCELLENT
Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
- Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
- Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
- Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
- Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
- Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?
Association Educaskills &Formaskills
Lieu de formation
À distance
Centre de formation
10 rue du Micocoulier
34680, Saint-Georges-d'Orques
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