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La relance téléphonique

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2018 au 31 juil. 2020  - Castries (34)
du 01 janv. 2018 au 31 juil. 2020  - Castries (34)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Mener une relance téléphonique n'est pas simple : l'appel sortant demande une méthode à laquelle s'ajoute un besoin de confiance en soi. Maitriser les fondamentaux et développer une attitude professionnelle est donc nécessaire. les objectifs sont les suivants :
- Être plus méthodique et efficace dans ses relances
- en maitrisant les fondamentaux de l'appel
- Qualifier ses appels pour atteindre ses objectifs
- Se familiariser avec l'outil et gagner en confiance

Description de la formation

I
- Les fondamentaux du discours
- L'importance du discours
- La force des mots et les expressions qui valorisent le discours
- L'intérêt de développer une communication professionnelle
- Être naturellement professionnelII
- S'approprier les compétences essentielles
- la directivité- la maitrise du questionnement
- l'écoute active
- L'empathieIII
- L'appel sortant
- Bâtir un cadre d'appel
- Progresser avec méthode
- Écouter son interlocuteur pour mieux comprendre
- Oser questionner
- Repérer ses freins et répondre à sa problématique
- L'objection : marque d'intérêt utile pour rebondir
- Savoir accueillir un refus, ne pas se braquerIV
- Savoir conclure
- Être acteur de la conclusion
- Quand et comment conclure ?

Conditions d'accès

Aucun

Validation

Validation par attestation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Comtel

Lieu de formation

176 avenue de la royale
Castries

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Centre de formation

176 avenue de la royale
34160, Castries

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